Skip to content
🤍 הובלה והרכבה חינם
🤍 הובלה והרכבה חינם
- שאלות נפוצות ותשובות -
יש לכם חנות?

קואלה הינו מותג אונליין, ללא אולמות תצוגה, המציע חווית קניה מושלמת לרכישת רהיטים ואקססוריז מעוצבים לבית. השאיפה היא לפשט את תהליך הרכישה עבורך ולאפשר לך להינות משופינג מדהים באופן מקוון! אנו מקפידים לעצב ולייצר פריטי ריהוט ואקססוריז שיקים ואופנתיים המתכתבים עם הטרנדים הלוהטים ביותר היום בעולם העיצוב ולדאוג שיגיעו אליך עד החלל הרצוי  - בצורה אופטימלית! ממש כמו תעשיית האופנה, ההנעלה, האלקטרוניקה, הרכב ושאר ענפים רבים וטובים שביצעו טרנספורמציה למסחר מקוון, כך קואלה מהווה פלטפורמה חדשנית שמנהיגה את המהפכה בענף הריהוט ומייצרת לך ערך מוסף אמיתי ומלא בסטייל! 

היכן מיוצרים הרהיטים?

אנו משתפים פעולה עם עשרות מפעלים, נגרים ויבואנים מרחבי הארץ והעולם.בכל עמוד מוצר, מצוינת ארץ הייצור.

ניתן לבצע שינויים?

הרהיטים שלנו נמכרים במתכונת AS IS, ללא יכולת לביצוע שינויים בצבעים או במידות המופיעים באתר.

ניתן לייצר בהזמנה אישית?

איננו מייצרים רהיטים בהזמנה אישית.

עליי לפתוח חשבון בשביל להזמין?

לא, אין צורך בהרשמה על מנת להינות מהשירות באתר. 

איך מבצעים הזמנה באתר?

כל שיש לעשות הוא להיכנס לאתר, לבחור את הפריטים שאהבת ולהוסיף אותם לסל הקניות. כעת, ניתן להשלים את הרכישה בכל רגע, כל שנותר לך זה לבחור שיטת משלוח ושיטת תשלום לבחירתך אנד דאט'ס איט! ברגע שההזמנה שלך תהיה מוכנה, אנו ניצור עימך קשר ונתאם את ההובלה עבורך!

איך אדע שההזמנה התקבלה?

לאחר השלמת ההזמנה באתר נשלח אליך מייל אוטומטי המעיד על אישור ההזמנה עם מספר ההזמנה שלך. לכשההזמנה תהיה מוכנה למשלוח אנו ניצור עימך קשר, על מנת לתאם עבורך את יום ושעת המשלוח. כמו כן, לבירור סטטוס ההזמנה שלך - ניתן לבקר בעמוד
סטטוס ההזמנה שלי המופיע בתחתית האתר.

מה מועדי האספקה?

 זמני האספקה באתר משתנים בהתאם לפריט אותו הזמנת. בעמוד המוצר של כל פריט, תחת לשונית זמן אספקה מופיעים מספר ימי העסקים המקסימאלי לו אנו מתחייבים על מנת לספק את ההזמנה שלך. במידה והזמנת מספר פריטים, זמן האספקה יהיה הגבוה מבין הפריטים המוזמנים.  כמו כן, לבירור סטטוס ההזמנה שלך - ניתן לבקר בעמוד 
.סטטוס ההזמנה שלי המופיע בתחתית האתר

כמה עולה משלוח?

מחירי המשלוחים והרכבות באתר משתנים מפריט לפריט. בעמוד המוצר של כל מוצר, תחת לשונית משלוחים והחזרות, מופיעה עלות ההובלה והרכבה. במידה והזמנת מספר פריטים, עלות
ההובלה והרכבה תהיה העלות הגבוהה מבין המוצרים בלבד :) 

 

יש אפשרות לבוא לקחת לבד באיסוף עצמי?

אין אפשרות לאיסוף עצמי.

 

יש אחריות?

בהחלט! אנו נותנים שנה אחריות על כלל המוצרים למעט מזרנים, להם 15 שנות אחריות.

החזרות | החלפות | ביטול עסקה

ניתן להחזיר ולקבל את כספך חזרה ו\או להחליף את המוצר. כל שיש לעשות הוא למלא את הטופס הרלוונטי: ביטול עסקה והחזרות | החלפת פריטים, ואנו נדאג לטפל בנושא עד 3 ימי עסקים מרגע קליטת ההודעה. יש לציין כי בעבור ביטול ההזמנה, יגבו דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח - הזול מביניהם כאמור בחוק להגנת הצרכן ותקנותיו עד 14 יום מיום קבלתו. נא לוודא שלא נעשה במוצר כל שימוש ושלא נפל בו שום פגם/נזק. לאחר קבלת מייל מאיתנו בו אושר החזרת הפריט, אנו נתאם עבורך שליח שיגיע לאסוף את המוצר עד 14 ימי עסקים. יש לציין כי סכום העסקה יזוכה לאמצעי התשלום שבו בוצעה העיסקה מלכתחילה,  בניכוי דמי ההובלה והרכבה, כל עוד המוצר הוחזר במעמד קבלתו. במידה וההחלטה בדבר החזרת המוצר, תתקבל לאחר מספר ימים, ינוכו דמי הובלה והרכבה נוספים, כאמור בחוק להגנת הצרכן ותקנותיו. עבור החלפת מוצר - לא תגבה עלות נוספת, למעט דמי הובלה והרכבה. הערה: במידת הצורך במנוף, עלות המנוף תחול על הלקוח\ה.

בירור סטטוס הזמנה קיימת
ניתן לברר את סטטוס ההזמנה שלך בכל עת בעמוד - סטטוס ההזמנה שלי
כיצד מתבצע תיאום אספקה

לכשההזמנה שלכם מוכנה, נציג\ה מטעמנו יצרו עימכם קשר באמצעות הודעת וואטסאפ, על מנת לתאם עבורכם את יום האספקה וטווחי השעות

ואם ברצוני לשנות כתובת בהזמנה שביצעתי?
בכיף! נוכל לסייע לך בשינוי הכתובת למשלוח. כל שיש לעשות הוא לשלוח לנו 
מייל לכתובת: info@kualastyle.com ונשמח לטפל בנושא.
שמירת מוצרים עד תאריך מסויים
ניתן לרכוש פריט ולשמור אותו במחסני החברה עד כ-3 חודשים (90 יום) בכדי לשמור את המוצר, כל שיש לעשות זה:  לאחר מילוי הפרטים באתר תתבקשו לבחור את אופן השילוח:
בעמוד זה סמנו את הצ'ק-בוקס הרלוונטי עם האופציה: "הובלה והרכבה - ספקו לי במועד מאוחר יותר לבקשתי
ולחצו על כפתור "המשך לתשלום". זהו זה! אנחנו פשוט נמתין למייל מכם  עם הודעה בדבר מועד האספקה הרצוי.
הרכישה באתר מאובטחת?
בטח! החברה אינה שומרת את מספרי כרטיסי האשראי של הלקוחות. הסליקה נעשית באופן מאובטח דרך חברת האשראי והאתר עומד בתקן PCI-DSS. תקן ה-PCI DSS מעלה משמעותית את רמת האבטחה ומסייע בטיפוח האמון של משתמשי סליקה אונליין בשימוש בכרטיסי אשראי.
אפשרויות תשלום
  • כל סוגי כרטיסי האשראי - עד 12 תשלומים שווים ללא ריבית

  • PayPal

  • העברה בנקאית בעסקאות מעל 10,000 ש"ח
לא מצאתי את התשובה שחיפשתי

במידה ולא מצאתם את התשובה שחיפשתם, נשמח לסייע לכם באמצעות צ'אט ישיר באתר או בכתובת המייל info@kualastyle.com בשעות הפעילות :) שעות פעילות המוקד: בימים א' - ה' בין השעות 10:00-17:00