האם יש אולם תצוגה שבו ניתן לראות את המוצרים?

- קואלה הינו מותג אונליין והשאיפה היא לפשט את תהליך הרכישה עבורך. עד היום, הדעה הרווחת בענף הריהוט הייתה שלפני שמזמינים,"צריך לראות את הרהיט במציאות". האומנם?

בתעשיית האופנה, עד ממש לא מזמן, הדעה הרווחת הייתה שראשית "צריך למדוד את הבגד על הגוף"  - פשוט התרגלנו אחרת... ולטובה!

אז ממש כמו תעשיית האופנה, ההנעלה, האלקטרוניקה, הרכב ושאר ענפים רבים וטובים שביצעו טרנספורמציה יזומה למסחר מקוון –כך קואלה תהווה פלטפורמה חדשנית שתנהיג את המהפכה גם בענף הריהוט ותייצר ערך מוסף אמיתי ללקוח, ובסופו של תהליך, תשפר את איכות חיי הצרכנים. הרי בשביל זה אנחנו כאן.

אבל אף פעם לא רכשתי באינטרנט - אפשר לבצע הזמנה טלפונית?

-ברור! במרכז ההזמנות שלנו, ישמחו לסייע לך בביצוע ההזמנה. אנחנו זמינים בימים א׳- ה׳ בין השעות 10:00 עד 19:00 ובימי ו׳ מ-14:00-10:00 בטלפון 03-715-7575. לאחר שעות הפעילות, ניתן לשלוח אלינו מייל בכתובת info@kualastyle.com ולבקש שניצור עימך קשר טלפוני בנושא.

אוקיי, ומה בעצם קורה לאחר שביצעתי הזמנה באתר?

-הכי פשוט בעולם! לאחר שהזמנתך נקלטה במערכת, אחד מנציגינו ייצור עימך קשר
לקראת מועד האספקה, על מנת לתאם עבורך את יום ושעת המשלוח.

ותוך כמה זמן אקבל את הרהיטים? 

 -תלוי איזה רהיטים. לכל רהיט זמן ייצור שונה או מלאי זמין. לכן, בכל דף מוצר מצויין בטבלה, תחת מידות הרהיט,
זמן האספקה ועלות ההובלה והרכבה. ככלל, אנו מתחייבים לספק את ההזמנה לא יאוחר מ-21 ימי עסקים.
אבל בדרך כלל, אנחנו מגיעים הרבה לפני :)  

כמה עולה הובלה והרכבה?
-עלות ההובלה והרכבה מתעדכנת אוטומטית ומשתנה ממוצר למוצר בהתאם לאופן ההרכבה והמשקל :)
בכל עמוד מוצר, בתחתית הטבלה, מצוין מחיר ההובלה והרכבה עבור אותו רהיט. 

ואם ההזמנה כוללת כמה רהיטים? כמה תעלה לי ההובלה? 
-פשוט! מחיר ההובלה והרכבה מתעדכן אוטומטית במעמד הקופה. 
במידה וההזמנה כוללת כמה רהיטים, ברוב המקרים מחיר ההובלה והרכבה יהיה הגבוה
מבין כל המוצרים - לדוגמא: נניח ומחיר ההובלה והרכבה המצוין בעמוד המוצר הראשון הינו 99 ש"ח,
והמחיר המצוין בעמוד המוצר השני אותו רצית לרכוש הינו 149 ש"ח - עלות ההובלה והרכבה עבור שני הפריטים
תהיה 149 ש"ח :)

ניתן לבוא לאסוף עצמאית?
-איננו מאפשרים איסוף עצמי, על מנת שנוכל לשאת באחריות המוצר עד הגעתו לבית הלקוח\ה.

יש אחריות על המוצרים?

-בהחלט! אנו נותנים שנה אחריות על כל מוצר. 

ואם הזמנתי פריט וברצוני להחזיר/להחליף אותו?
-אין שום בעיה! ניתן להחזיר ולקבל את כספך חזרה ו\או להחליף את המוצר. כל שיש לעשות הוא לשלוח לנו מייל בדבר החזרת המוצר עד 14 יום מיום קבלתו ולעדכן אותנו בטלפון 03-715-7575. נא לוודא שלא נעשה במוצר כל שימוש ושלא נפל בו שום פגם/נזק. לאחר קבלת המייל ושיחת הטלפון בהן אושר החזרת הפריט, אנו נתאם עבורך שליח שיגיע לאסוף את המוצר עד 14 ימי עסקים. יש לציין כי בעבור הביטול יגבו דמי ביטול בסך 5% או 100 ש"ח הזול מביניהם, לרבות דמי ההובלה והרכבה, כאמור בחוק להגנת הצרכן ותקנותיו. עבור החלפת מוצר - לא תגבה עלות נוספת, למעט דמי הובלה והרכבה.

ואם מיד לאחר ההזמנה ברצוני לבטל את ההזמנה שביצעתי?

-אוי חבל, אבל אין בעיה! לביטול הזמנה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בימים א׳- ה׳ בין השעות 10:00 עד 19:00 וביום ו' בין השעות 10:00 עד 14:00 בטלפון - 03-715-7575 לאחר שעות הפעילות, ניתן לשלוח אלינו מייל בכתובת info@kualastyle.com ונשמח לטפל בנושא.

באיזה שעות וימים מתבצעים המשלוחים?

-המשלוחים מתבצעים בימים א' - ה', בין השעות 8:00 ל-20:00.

ואם ברצוני לשנות כתובת בהזמנה שביצעתי?

-בכיף! נוכל לסייע לך בשינוי הכתובת באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות: אנחנו זמינים בימים א׳- ה׳ בין השעות 10:00 עד 19:00 וביום ו' בין השעות 10:00 עד 14:00 בטלפון 03-715-7575.
לאחר שעות הפעילות, ניתן לשלוח אלינו מייל בכתובת info@kualastyle.com ונשמח לטפל בנושא.

האם ניתן לשלם על מוצר ולשמור אותו עד תאריך מסויים?

-בוודאי! ניתן לרכוש פריט ולשמור אותו במחסני החברה ללא הגבלת זמן, אך במידה והמוצר נשמר למעלה מ-180 יום (כחצי שנה), לא יוכל להתקבל בגינו החזר כספי או זיכוי. בכדי לשמור את המוצר, כל שיש לעשות זה: 

לאחר מילוי הפרטים באתר תתבקשו לבחור את אופן השילוח, 
בעמוד זה סמנו את הצ'ק-בוקס הרלוונטי עם האופציה: "הובלה והרכבה - ספקו לי במעוד מאוחר יותר לבקשתי" 
ולחצו על כפתור "המשך לתשלום".
דאט'ס איט! אנחנו פשוט נמתין לשיחה או מייל מכם  עם הודעה בדבר מועד האספקה הרצוי :)

רגע, אבל הרכישה באתר מאובטחת? 

-בטח! החברה אינה שומרת את מספרי כרטיסי האשראי של הלקוחות. הסליקה נעשית באופן מאובטח דרך חברת האשראי והאתר עומד בתקן PCI-DSS. תקן ה-PCI DSS מעלה משמעותית את רמת האבטחה ומסייע בטיפוח האמון של משתמשי סליקה אונליין בשימוש בכרטיסי אשראי.

 האם ניתן לשלם בתשלומים?

-ברור! ניתן לשלם עד 12 תשלומים שווים ללא ריבית!

האם ניתן לשלם במזומן?

-בהחלט! בהגעתך לדף אפשרויות התשלום בקופה, ניתן לסמן את אופציית: COD - Cash On Delivery
ולבצע את התשלום במזומן לשליח, במעמד קבלת המוצר.