אז מה זה בעצם קואלה?

-קואלה הינו מותג אונליין השואף לפשט את תהליך הרכישה עבורך. עד היום, הדעה הרווחת בענף הריהוט הייתה שלפני שמזמינים,"צריך לראות את הרהיט במציאות". האומנם?

בתעשיית האופנה, עד ממש לא מזמן, הדעה הרווחת הייתה שראשית "צריך למדוד את הבגד על הגוף"  - פשוט התרגלנו אחרת... ולטובה!

אז ממש כמו תעשיית האופנה, ההנעלה, האלקטרוניקה, הרכב ושאר ענפים רבים וטובים שביצעו טרנספורמציה יזומה למסחר מקוון –כך קואלה תהווה פלטפורמה חדשנית שתנהיג את המהפכה גם בענף הריהוט ותייצר ערך מוסף אמיתי ללקוח, ובסופו של תהליך, תשפר את איכות חיי הצרכנים. הרי בשביל זה אנחנו כאן.

אוקיי, והאם בכל זאת יש אולם תצוגה שבו ניתן לראות את המוצרים?
-כן! חדש - חנות הפופ-אפ שלנו Is Open! שעות הפעילות:
בימים א׳- ה׳ בין השעות 10:00 עד 19:00 ובימי ו׳ מ-14:00-10:00.
כתובת: רחוב המלך חירם 8, תל-אביב יפו, או לחילופין חפשו KUALA ב-ווייז. 
*הערה: בחנות הפופ-אפ מוצגים דגמים נבחרים בלבד! מומלץ לוודא טלפונית כי הרהיט שברצונך לראות,
אכן קיים בתצוגת החנות.

למי יש זמן להגיע לחנות היום, אבל אף פעם לא רכשתי רהיט באינטרנט - אפשר לבצע הזמנה טלפונית?

-ברור! במרכז ההזמנות שלנו, ישמחו לסייע לך בביצוע ההזמנה. אנחנו זמינים בימים א׳- ה׳ בין השעות 10:00 עד 19:00 ובימי ו׳ מ-14:00-10:00 בטלפון 03-715-7575. לאחר שעות הפעילות, ניתן לשלוח אלינו מייל בכתובת info@kualastyle.com ולבקש שניצור עימך קשר טלפוני בנושא.

אוקיי, ומה בעצם קורה לאחר שביצעתי הזמנה באתר?

-הכי פשוט בעולם! לאחר שהזמנתך נקלטה במערכת, אחד מנציגינו ייצור עימך קשר
לקראת מועד האספקה, על מנת לתאם עבורך את יום ושעת המשלוח.

ותוך כמה זמן אקבל את הרהיטים? 

 -אנו מתחייבים לספק את ההזמנה לא יאוחר מ-21 ימי עסקים.
אבל בדרך כלל, אנחנו מגיעים הרבה לפני :)  

כמה עולה הובלה והרכבה?
-מחיר ההובלה והרכבה זהה לכלל המוצרים -249 ש"ח.

ואם הזמנתי כמה מוצרים ביחד?

-אותו דבר! 249 ש"ח :) 

ניתן לבוא לאסוף עצמאית?
-איננו מאפשרים איסוף עצמי, על מנת שנוכל לשאת באחריות תקינותו של המוצר עד הגעתו לבית הלקוח\ה.

יש אחריות על המוצרים?

-בהחלט! אנו נותנים שנה אחריות על כל מוצר. 

ואם הזמנתי פריט וברצוני להחזיר/להחליף אותו?
-אין שום בעיה! ניתן להחזיר ולקבל את כספך חזרה ו\או להחליף את המוצר. כל שיש לעשות הוא לשלוח לנו מייל בדבר החזרת המוצר עד 14 יום מיום קבלתו ולעדכן אותנו בטלפון 03-715-7575. נא לוודא שלא נעשה במוצר כל שימוש ושלא נפל בו שום פגם/נזק. לאחר קבלת המייל ושיחת הטלפון בהן אושר החזרת הפריט, אנו נתאם עבורך שליח שיגיע לאסוף את המוצר עד 14 ימי עסקים. יש לציין כי סכום העסקה יזוכה לאמצעי התשלום שבו בוצעה העיסקה מלכתחילה,  בניכוי דמי ההובלה והרכבה ששולמו בגין אספקת המוצר, כל עוד המוצר הוחזר במעמד קבלתו. במידה וההחלטה בדבר החזרת המוצר, תתקבל לאחר מספר ימים, ינוכו דמי הובלה והרכבה נוספים, כאמור בחוק להגנת הצרכן ותקנותיו. עבור החלפת מוצר - לא תגבה עלות נוספת, למעט דמי הובלה והרכבה.

ואם מיד לאחר ההזמנה ברצוני לבטל את ההזמנה שביצעתי?

-אוי חבל, אבל אין בעיה! לביטול הזמנה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בימים א׳- ה׳ בין השעות 10:00 עד 19:00 וביום ו' בין השעות 10:00 עד 14:00 בטלפון - 03-715-7575 לאחר שעות הפעילות, ניתן לשלוח אלינו מייל בכתובת info@kualastyle.com ונשמח לטפל בנושא. יש לציין כי בעבור ביטול ההזמנה, יגבו דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח - הזול מביניהם כאמור בחוק להגנת הצרכן ותקנותיו.

באיזה שעות וימים מתבצעים המשלוחים?

-המשלוחים מתבצעים בימים א' - ה', בין השעות 8:00 ל-20:00.

ואם ברצוני לשנות כתובת בהזמנה שביצעתי?

-בכיף! נוכל לסייע לך בשינוי הכתובת באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות: אנחנו זמינים בימים א׳- ה׳ בין השעות 10:00 עד 19:00 וביום ו' בין השעות 10:00 עד 14:00 בטלפון 03-715-7575.
לאחר שעות הפעילות, ניתן לשלוח אלינו מייל בכתובת info@kualastyle.com ונשמח לטפל בנושא.

האם ניתן לשלם על מוצר ולשמור אותו עד תאריך מסויים?

-בוודאי! ניתן לרכוש פריט ולשמור אותו במחסני החברה ללא הגבלת זמן, אך במידה והמוצר נשמר למעלה מ-180 יום (כחצי שנה), לא יוכל להתקבל בגינו החזר כספי או זיכוי. בכדי לשמור את המוצר, כל שיש לעשות זה: 

לאחר מילוי הפרטים באתר תתבקשו לבחור את אופן השילוח, 
בעמוד זה סמנו את הצ'ק-בוקס הרלוונטי עם האופציה: "הובלה והרכבה - ספקו לי במעוד מאוחר יותר לבקשתי" 
ולחצו על כפתור "המשך לתשלום".
דאט'ס איט! אנחנו פשוט נמתין לשיחה או מייל מכם  עם הודעה בדבר מועד האספקה הרצוי :)

רגע, אבל הרכישה באתר מאובטחת? 

-בטח! החברה אינה שומרת את מספרי כרטיסי האשראי של הלקוחות. הסליקה נעשית באופן מאובטח דרך חברת האשראי והאתר עומד בתקן PCI-DSS. תקן ה-PCI DSS מעלה משמעותית את רמת האבטחה ומסייע בטיפוח האמון של משתמשי סליקה אונליין בשימוש בכרטיסי אשראי.

כיצד ניתן לשלם?

-באפשרותכם לשלם בשני חלופות שונות: 
1. באמצעות חשבון PayPal. 
2. באמצעות כרטיס אשראי - עד 12 תשלומים שווים, ללא ריבית!