- שאלות נפוצות ותשובות -
אז מה זה בעצם קואלה? והאם יש אולם תצוגה שבו ניתן לראות פיזית את הרהיטים?

קואלה הינו מותג אונליין, ללא אולמות תצוגה, המציע חווית קניה מושלמת לרכישת רהיטים ואקססוריז מעוצבים לבית. השאיפה היא לפשט את תהליך הרכישה עבורך ולאפשר לך להינות משופינג מדהים באופן מקוון! אנו מקפידים לעצב ולייצר פריטי ריהוט ואקססוריז שיקים ואופנתיים המתכתבים עם הטרנדים הלוהטים ביותר היום בעולם העיצוב ולדאוג שיגיעו אליך עד החלל הרצוי  - בצורה אופטימלית! ממש כמו תעשיית האופנה, ההנעלה, האלקטרוניקה, הרכב ושאר ענפים רבים וטובים שביצעו טרנספורמציה למסחר מקוון, כך קואלה מהווה פלטפורמה חדשנית שמנהיגה את המהפכה בענף הריהוט ומייצרת לך ערך מוסף אמיתי ומלא בסטייל! 

היכן מיוצרים הרהיטים שלכם?

 חלק מהרהיטים מיובאים ממזרח אסיה וממזרח אירופה, אך מרביתם הגדול מיוצר בישראל! 

האם ניתן לבצע שינויים ברהיטים הקיימים?

הרהיטים שלנו נמכרים במתכונת AS IS, ללא יכולת לביצוע שינויים בצבעים או במידות המופיעים באתר.

האם אתם מייצרים רהיטים לפי הזמנה אישית?

איננו מייצרים רהיטים לפי הזמנה אישית.

האם עליי לפתוח חשבון באתר בשביל להזמין?

לא, אין צורך בהרשמה על מנת להינות מהשירות באתר. 

איך מבצעים הזמנה באתר?

כל שיש לעשות הוא להיכנס לאתר, לבחור את הפריטים שאהבת ולהוסיף אותם לסל הקניות. כעת, ניתן להשלים את הרכישה בכל רגע, כל שנותר לך זה לבחור שיטת משלוח ושיטת תשלום לבחירתך אנד דאט'ס איט! ברגע שההזמנה שלך תהיה מוכנה, אנו ניצור עימך קשר ונתאם את ההובלה עבורך!

אוקיי, ומה בעצם קורה לאחר שביצעתי הזמנה באתר? ואיך אפשר לדעת שההזמנה אכן התקבלה?

לאחר השלמת ההזמנה באתר נשלח אליך מייל אוטומטי המעיד על אישור ההזמנה ועם מספר ההזמנה שלך. לכשההזמנה תהיה מוכנה למשלוח אנו ניצור עימך קשר, על מנת לתאם עבורך את יום ושעת המשלוח. כמו כן, לבירור סטטוס ההזמנה שלך - ניתן לבקר בעמוד
סטטוס ההזמנה שלי המופיע בתחתית האתר.

תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה?

בכל עמוד מוצר מצוין זמן האספקה למוצר הספציפי, זמני האספקה באתר משתנים מפריט לפריט ונעים בין 21 ל-30 ימי עסקים. כמו כן, לבירור סטטוס ההזמנה שלך - ניתן לבקר בעמוד 
.סטטוס ההזמנה שלי המופיע בתחתית האתר

כמה עולה משלוח?

אקססוריז - 59 ש"ח | רהיטים - 249 ש"ח | מיטות, פינות אוכל וספות - 399 ש"ח

ואם הזמנתי כמה מוצרים ביחד, מה עלות המשלוח?

-מחיר המשלוח יקבע לפי עלות המשלוח היקר יותר מבין הפריטים. לדוגמא: ההזמנה כוללת מראה (עלות משלוח 59 ש"ח) וקונסולה (עלות משלוח 249 ש"ח) - מחיר המשלוח
לשני הפריטים יהיה 249 ש"ח
 

ניתן לבוא לאסוף עצמאית?
ניתן להגיע לאסוף באופן עצמאי פריטים קטנים כגון: שידות לילה, שולחנות קפה, אקססוריז למיניהם וכו', לאחר הזמנה באתר ולאחר קבלת הודעה שהמוצר מוכן לאיסוף. כתובת לאיסוף ההזמנה: המלך חירם 8, תל-אביב יפו 

אם אגיע לאסוף עצמאית, זה יזרז את זמן האפסקה?
איסוף עצמי אינו מזרז את זמן האספקה
יש אחריות על המוצרים?

בהחלט! אנו נותנים שנה אחריות על כלל המוצרים.

ואם הזמנתי פריט וברצוני להחזיר/להחליף אותו?

אין שום בעיה! ניתן להחזיר ולקבל את כספך חזרה ו\או להחליף את המוצר. כל שיש לעשות הוא לשלוח לנו מייל בדבר החזרת המוצר עד 14 יום מיום קבלתו. נא לוודא שלא נעשה במוצר כל שימוש ושלא נפל בו שום פגם/נזק. לאחר קבלת מייל מאיתנו בו אושר החזרת הפריט, אנו נתאם עבורך שליח שיגיע לאסוף את המוצר עד 14 ימי עסקים. יש לציין כי סכום העסקה יזוכה לאמצעי התשלום שבו בוצעה העיסקה מלכתחילה,  בניכוי דמי ההובלה והרכבה ששולמו בגין אספקת המוצר, כל עוד המוצר הוחזר במעמד קבלתו. במידה וההחלטה בדבר החזרת המוצר, תתקבל לאחר מספר ימים, ינוכו דמי הובלה והרכבה נוספים, כאמור בחוק להגנת הצרכן ותקנותיו. עבור החלפת מוצר - לא תגבה עלות נוספת, למעט דמי הובלה והרכבה.

ואם מיד לאחר ההזמנה ברצוני לבטל את ההזמנה שביצעתי?

אוי חבל, אבל אין בעיה! לביטול הזמנה ניתן לשלוח לנו מייל לכתובת info@kualastyle.com ונשמח לטפל בנושא. יש לציין כי בעבור ביטול ההזמנה, יגבו דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח - הזול מביניהם כאמור בחוק להגנת הצרכן ותקנותיו.

באיזה שעות וימים מתבצעים המשלוחים?

המשלוחים מתבצעים בימים א' - ה', בין השעות 8:00 ל-20:00 

ואם ברצוני לשנות כתובת בהזמנה שביצעתי?

בכיף! נוכל לסייע לך בשינוי הכתובת למשלוח. כל שיש לעשות הוא לשלוח לנו 
מייל לכתובת: info@kualastyle.com ונשמח לטפל בנושא.

האם ניתן לשלם על מוצר ולשמור אותו עד תאריך מסויים?

בוודאי! ניתן לרכוש פריט ולשמור אותו במחסני החברה ללא הגבלת זמן, אך במידה והמוצר נשמר למעלה מ-180 יום (כחצי שנה), לא יוכל להתקבל בגינו החזר כספי או זיכוי. בכדי לשמור את המוצר, כל שיש לעשות זה:  לאחר מילוי הפרטים באתר תתבקשו לבחור את אופן השילוח:
בעמוד זה סמנו את הצ'ק-בוקס הרלוונטי עם האופציה: "הובלה והרכבה - ספקו לי במועד מאוחר יותר לבקשתי
ולחצו על כפתור "המשך לתשלום". זהו זה! אנחנו פשוט נמתין למייל מכם  עם הודעה בדבר מועד האספקה הרצוי.

רגע, אבל הרכישה באתר מאובטחת?

בטח! החברה אינה שומרת את מספרי כרטיסי האשראי של הלקוחות. הסליקה נעשית באופן מאובטח דרך חברת האשראי והאתר עומד בתקן PCI-DSS. תקן ה-PCI DSS מעלה משמעותית את רמת האבטחה ומסייע בטיפוח האמון של משתמשי סליקה אונליין בשימוש בכרטיסי אשראי. 

כיצד ניתן לשלם?

באפשרותכם לשלם בשתי חלופות שונות
1. באמצעות חשבון PayPal. 
2. באמצעות כרטיס אשראי - עד 12 תשלומים שווים, ללא ריבית!