שאלות ותשובות נפוצות
ריכזנו עבורכם את שלל השאלות והתשובות הנפוצות שאנחנו נשאלים, כך שאם יש לכם שאלה, סביר להניח שתמצאו את התשובה עליה כאן למטה :)
שאלות על המותג
האם יש לכם חנות? אולם תצוגה?
expand_more
קואלה הינו מותג אונליין, ללא אולמות תצוגה וחנויות, המציע חווית קנייה מושלמת בכל מה שנוגע לרהיטים, אקססוריז ועיצוב הבית. השאיפה היא לפשט את תהליך הרכישה עבורכם ולאפשר לכם להינות משופינג מדהים באופן מקוון! אנו מקפידים ללקט את הפריטים הכי שיקים ואופנתיים שמתכתבים עם הטרנדים הלוהטים ביותר היום בעולם העיצוב ולדאוג שיגיעו אליכם עד החלל הרצוי בצורה אופטימלית! כשם שתעשיית האופנה, ההנעלה, האלקטרוניקה, הרכב ושאר ענפים רבים וטובים ביצעו טרנספורמציה למסחר מקוון, כך קואלה מהווה פלטפורמה חדשנית ופורצת דרך המנהיגה את המהפכה בענף עיצוב הבית ומייצרת לכם ערך מוסף אמיתי, טכנולוגי ומלא בסטייל.
האם יש מחסן כלשהו שניתן להגיע אליו לראות?
expand_more
מערך השירות שלנו ממוקד במכירה מקוונת בלבד, לכן אין קבלת קהל במחסנים הלוגסטיים שלנו.
איפה ממוקם המרכז הלוגיסטי שלכם?
expand_more
המרכז הלוגיסטי של החברה ממוקם ברחוב אצ"ל 2, ראשון-לציון. (אין קבלת קהל)
שאלות לגבי מוצרים
היכן מיוצרים הרהיטים ושלל המוצרים המוצגים באתר?
expand_more
אנו משתפים פעולה עם עשרות מפעלים, נגרים ויבואנים מכל רחבי הארץ והעולם.
האם ניתן לבצע שינויים בפריטים המוצגים באתר או להזמין רהיטים בהתאמה אישית?
expand_more
הפריטים המוצגים באתר נמכרים ללא שינויים בצבעים, בבדים או במידות ואיננו מייצרים בהתאמה אישית.
האם ניתן לרכוש היום ולשמור עד תאריך מסויים?
expand_more
בהחלט. ניתן לרכוש פריט/ים ולשמור במחסני החברה עד כ-3 חודשים (90 יום). על מנת שנשמור לכם את ההזמנה, לאחר מילוי הפרטים באתר תתבקשו לבחור את אופן השילוח. בעמוד זה, סמנו את הצ'ק-בוקס הרלוונטי עם האופציה: "משלוח - ספקו לי במועד מאוחר יותר לבקשתי" ולחצו על כפתור "המשך לתשלום". זהו זה! כל שנותר לכם לעשות הוא להמתין שאנו ניצור עימכם קשר לתיאום אספקה לקראת תום המועד.
הערה: לא ניתן לשמור את הרהיטים יותר מ-3 חודשים במחסני החברה, ככל שההזמנה לא תסופק בטווח זמן זה היא תבוטל אוטומטית ואמצעי התשלום יזוכה בניכוי דמי ביטול של 5% מערך העיסקה או 100 ש"ח, הזול מביניהם ובכפוף לחוק להגנת הצרכן ותקנון האתר.
באיזה חומרים משתמשים על מנת לייצר את הרהיטים?
expand_more
הרהיטים המוצגים באתר מיוצרים משלל חומרים שונים, בכל עמוד מוצר תחת לשונית "מפרט טכני ומידות" מצויינים החומרים מהם מיוצר הרהיט הספציפי בו אתם מתעניניים. אנו גם ממליצים לוודא כי מידות הרהיט אכן מתאים לחלל המיועד לפני השלמת הרכישה באתר. כיצד מודדים? מדריך מידות
האם יש אחריות?
expand_more
בטח! אנו מעניקים כשנה אחריות (12 חודשים) מרגע קבלת המוצר.
האם המוצרים מגיעים מורכבים?
expand_more
חלק מהמוצרים מגיעים מורכבים וחלק מהמוצרים מגיעים מפורקים. אבל לא לדאוג, כך או כך, שירות ההרכבה מתבצע על-ידי המובילים ללא עלות :)(למעט ארונות)
שאלות לגבי חומרים
מה זה עץ תעשייתי?
expand_more
עץ תעשייתי, הידוע גם כ-MDF הינם שבבים של עץ במרקם אבקתי, נכבשים בכבישה קרה ונוצקים עד לכדי קבלת פלטה אחידה ונקיה.חומר מאד נוח לעבודה, חזק וקל לעיצוב. את החומר המוגמר, ניתן לצבוע בתנור (צביעה אפקוסית) או לחילופין לצפות בפורניר מסוגים שונים.
מה זה ברזל מגולוון?
expand_more
גילוון הוא תהליך כימי שבו מצפים מתכות כמו פלדה או ברזל באבץ, כדי למנוע התפשטות של חלודה או קורוזיה עליהן. בשלב הראשון של הגילוון מנקים את הברזל באמצעות חומצה. החומצה "אוכלת" את השומנים, הלכלוך והחלודה שיש על הברזל ומכינה אותו לשלב הגילוון עצמו שבו יש שתי אופציות – גילוון קר או גילוון חם.
מה ההבדל בין זכוכית מחוסמת ללא מחוסמת?
expand_more
בניגוד לזכוכית הרגילה שאותה מחממים לטמפרטורות גבוהות כדי לייצרן ואז מייבשים בתנורים מיוחדים למשך תקופה של כיממה שלמה, את הזכוכית המחוסמת מייצרים בשיטה מעט שונה המקנה לה חוזק מבני של בערך פי ארבע מאשר הזכוכית הרגילה. כדי לייצר זכוכית מחוסמת אנחנו צריכים להביא את חומרי הגלם לרתיחה בטמפרטורה של כ-800 מעלות צלזיוס ומיד לאחר מכן להעביר את הזכוכית תהליך קירור מהיר.
מה זה עץ לביד?
expand_more
עץ לביד הידוע גם כ"סנדוויץ'" או עץ לבוד – שכבות דקות של פלטות עץ, נכבשות בכבישה קרה עד לקבלת הפלטה הסופית
מה זה עץ מלא?
expand_more
עץ מלא הינו גזע העץ מלוטש ומעובד, לעיתים משוך בלכה ולעיתים לאו. משתנה בהתאם לתצורת הרהיט הרצויה
מה זה מלמין יצוק?
expand_more
מלמין הינו לוח דקורטיבי העשוי מחומר פולימרי המוספג בשרף (דבק) או בשמו הנפוץ נייר מלמין. נייר המלמין נכבש באמצעות מכבש הידראולי בחום גבוה ומסופק בחיפוי דו צדדי זהה, ועל גבי מגוון חומרי גלם בעוביים שונים לפי צורכי הלקוח. לוחות עץ הכבושים בנייר מלמין נקראים בשם הכללי לוח מלמין יצוק.
שאלות לגבי החלפות והחזרות
ביטול הזמנה שעוד לא סופקה
expand_more
ניתן לבטל הזמנה שעוד לא סופקה ולקבל כספכם חזרה בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, הזול מביניהם ו/או בכפוף למדיניות ביטולי הזמנה. כל שיש לעשות זה לגשת לעמוד ביטול הזמנה, ולמלא אחר ההנחיות.
החזרה וביטול הזמנה שסופקה
expand_more
ניתן לבטל הזמנה שסופקה ולהחזיר את המוצר. כל שיש לעשות הוא לגשת לעמוד מדיניות החזרות והחלפות ולמלא אחר ההנחיות.
החלפת פריט/ים בהזמנה קיימת שעוד לא סופקה
expand_more
ניתן לבצע החלפת פריטים בהזמנה קיימת שעוד לא סופקה, כל שיש לעשות הוא לבטל את ההזמנה הקיימת בעמוד ביטולי הזמנה, ואז לגשת לאתר ולהזמין את המוצר הרצוי מחדש.
החלפת פריט/ים בהזמנה שסופקה
expand_more
ניתן לבצע החלפה החלפה להזמנה שסופקה, כל שיש לעשות זה לגשת לעמוד מדיניות החלפות והחזרות ולמלא אחר ההנחיות.
קיבלתי מוצר פגום
expand_more
אוי, מבאס לשמוע! המוצרים עוברים בקרת איכות מחמירה והמטרה שלנו היא שתמיד תקבלו מוצר ברמת הגימור הגבוהה ביותר.
כל שיש לעשות הוא לגשת לעמוד דיווח תקלה ולמלא אחר ההנחיות. אנחנו ניקח את זה משם ונדאג לסייע עד שתקבלו את ההזמנה בצורה מושלמת 🙂
שאלות לגבי אספקה, משלוחים והובלות
מהם זמני האספקה?
expand_more
זמני האספקה באתר משתנים בהתאם לפריט אותו הזמנת. בעמוד המוצר של כל פריט, תחת לשונית זמן אספקה מופיעים מספר ימי העסקים המקסימאלי לו אנו מתחייבים על מנת לספק את ההזמנה שלך. במידה והזמנת מספר פריטים, זמן האספקה יהיה הגבוה מבין הפריטים המוזמנים. כמו כן, לבירור סטטוס ההזמנה שלך - ניתן לבקר בעמוד סטטוס ההזמנה שלי ולצפות בתהליך ההזמנה והיכן היא עומדת.
במידה והזמנתי מספר פריטים ולכל אחד מהם זמן אספקה שונה
expand_more
.במידה והזמנת מספר פריטים, זמן האספקה יהיה הגבוה מבין הפריטים המוזמנים. בעמוד המוצר של כל פריט, תחת לשונית זמן אספקה, מופיעים מספר ימי העסקים המקסימאלי לו אנו מתחייבים. במידה והפריטים הוזמנו ב-2 הזמנות נפרדות, ההזמנות יאוחדו ויסופקו באותו מועד לפי זמן האספקה הארוך מבין הפריטים (למעט ארונות, מוצרי ילדים ותינוקות, ומוצרי טקסטיל המסופקים בנפרד). במידה ותרצו לפצל את ההזמנות ולקבלן כל אחת על פי ימי עסקים הנקובים לאותה הזמנה, תיגבה תוספת דמי הובלה על פי מחירון האתר.
מה עלות המשלוח/הובלה?
expand_more
מחירי המשלוחים והרכבות באתר משתנים מפריט לפריט. בעמוד המוצר, תחת לשונית משלוחים והחזרות, מופיעה עלות ההובלה והרכבה. במידה והוזמנו מספר פריטים, עלות המשלוח/הובלה תהיה הגבוהה מבין המוצרים המוזמנים
במידה והזמנתי מספר פריטים, איך תיגבה עלות המשלוח/ההובלה?
expand_more
במידה והוזמנו מספר פריטים, עלות המשלוח/הובלה תהיה הגבוהה מבין המוצרים המוזמנים.
יש אפשרות לאיסוף עצמי?
expand_more
המשלוחים שלנו חינם :)
כיצד מתבצע תיאום האספקה?
expand_more
לכשההזמנה שלכם תהיה מוכנה ותתקבל במרכז הלוגיסטי שלנו, תישלח אליכם הוצעת וואצאפ לתיאום אספקה עם יום האספקה המדויק וטווחי השעות, אותה תצטרכו לאשר או לסרב בהתאם ליכולתכם לקבל את ההזמנה.
במידה וצריך לשנות כתובת לאספקה, לאן לפנות?
expand_more
מוקד שירות הלקוחות ישמח לסייע לכם לבצע שינוי כתובת או עדכון מועד אספקה בשעות הפעילות: בימים א' - ה' בין השעות 10:00-15:00. ליצירת קשר, לחצו כאן
שאלות לגבי תשלומים וזיכויים
האם הרכישה באתר מאובטחת?
expand_more
בהחלט! החברה אינה שומרת את מספרי כרטיסי האשראי של הלקוחות. הסליקה נעשית באופן מאובטח דרך חברת האשראי והאתר עומד בתקן PCI-DSS
כיצד ניתן לשלם?
expand_more
באפשרותכם לשלם ב-3 חלופות שונות:
חלופה 1: כל כרטיסי האשראי השונים בעד 12 תשלומים שווים ללא ריבית.
חלופה 2: חשבון PayPal
חלופה 3: העברה בנקאית
הערה: לא ניתן לשלם במזומן
ביטלתי הזמנה/החזרתי מוצר, מתי אראה את הזיכוי?
expand_more
הזיכוי מתבצע לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה. במידה והרכישה נעשתה בכרטיס אשראי, חברות האשראי מנפיקות את הזיכוי עד כ-14 ימי עסקים ובכפוף לתנאי הסחר שלכם מולם.
עבר המון זמן ועדיין אני לא רואה את הזיכוי
expand_more
יש לוודא כי מרגע בקשת הזיכוי, קיבלתם מאיתנו לכתובת המייל שהוזנה בהזמנה אסמכתא בדבר הביטול (מסמך זיכוי) לאחר מכן, יש לוודא שחלפו למעלה מ-14 ימי עסקים. במידה וזה המצב, ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו שישמח לסייע לכם לברר את הנושא בשעות הפעילות, בימים א'-ה' בין השעות 10:00-15:00.
ליצירת קשר, ניתן ללחוץ כאן