קואלה הינו מותג אונליין, ללא אולמות תצוגה וחנויות, המציע חווית קנייה מושלמת בכל מה שנוגע לרהיטים, אקססוריז ועיצוב הבית. השאיפה היא לפשט את תהליך הרכישה עבורכם ולאפשר לכם להינות משופינג מדהים באופן מקוון! אנו מקפידים ללקט את הפריטים הכי שיקים ואופנתיים שמתכתבים עם הטרנדים הלוהטים ביותר היום בעולם העיצוב ולדאוג שיגיעו אליכם עד החלל הרצוי בצורה אופטימלית! כשם שתעשיית האופנה, ההנעלה, האלקטרוניקה, הרכב ושאר ענפים רבים וטובים ביצעו טרנספורמציה למסחר מקוון, כך קואלה מהווה פלטפורמה חדשנית ופורצת דרך המנהיגה את המהפכה בענף עיצוב הבית ומייצרת לכם ערך מוסף אמיתי, טכנולוגי ומלא בסטייל.

מערך השירות שלנו ממוקד במכירה מקוונת בלבד, לכן אין קבלת קהל במחסנים הלוגסטיים שלנו.

המרכז הלוגיסטי של החברה ממוקם ברחוב אצ"ל 2, ראשון-לציון. (אין קבלת קהל)

אנו משתפים פעולה עם עשרות מפעלים, נגרים ויבואנים מכל רחבי הארץ והעולם.

הפריטים המוצגים באתר נמכרים ללא שינויים בצבעים, בבדים או במידות ואיננו מייצרים בהתאמה אישית.

בהחלט. ניתן לרכוש פריט/ים ולשמור במחסני החברה עד כ-3 חודשים (90 יום). על מנת שנשמור לכם את ההזמנה, לאחר מילוי הפרטים באתר תתבקשו לבחור את אופן השילוח. בעמוד זה, סמנו את הצ'ק-בוקס הרלוונטי עם האופציה: "משלוח - ספקו לי במועד מאוחר יותר לבקשתי" ולחצו על כפתור "המשך לתשלום". זהו זה! כל שנותר לכם לעשות הוא להמתין שאנו ניצור עימכם קשר לתיאום אספקה לקראת תום המועד.

הערה: לא ניתן לשמור את הרהיטים יותר מ-3 חודשים במחסני החברה, ככל שההזמנה לא תסופק בטווח זמן זה היא תבוטל אוטומטית ואמצעי התשלום יזוכה בניכוי דמי ביטול של 5% מערך העיסקה או 100 ש"ח, הזול מביניהם ובכפוף לחוק להגנת הצרכן ותקנון האתר.

הרהיטים המוצגים באתר מיוצרים משלל חומרים שונים, בכל עמוד מוצר תחת לשונית "מפרט טכני ומידות" מצויינים החומרים מהם מיוצר הרהיט הספציפי בו אתם מתעניניים. אנו גם ממליצים לוודא כי מידות הרהיט אכן מתאים לחלל המיועד לפני השלמת הרכישה באתר. כיצד מודדים? מדריך מידות

בטח! אנו מעניקים כשנה אחריות (12 חודשים) מרגע קבלת המוצר.

חלק מהמוצרים מגיעים מורכבים וחלק מהמוצרים מגיעים מפורקים. אבל לא לדאוג, כך או כך, שירות ההרכבה מתבצע על-ידי המובילים ללא עלות :)(למעט ארונות)

עץ תעשייתי, הידוע גם כ-MDF הינם שבבים של עץ במרקם אבקתי, נכבשים בכבישה קרה ונוצקים עד לכדי קבלת פלטה אחידה ונקיה.חומר מאד נוח לעבודה, חזק וקל לעיצוב. את החומר המוגמר, ניתן לצבוע בתנור (צביעה אפקוסית) או לחילופין לצפות בפורניר מסוגים שונים.

גילוון הוא תהליך כימי שבו מצפים מתכות כמו פלדה או ברזל באבץ, כדי למנוע התפשטות של חלודה או קורוזיה עליהן. בשלב הראשון של הגילוון מנקים את הברזל באמצעות חומצה. החומצה "אוכלת" את השומנים, הלכלוך והחלודה שיש על הברזל ומכינה אותו לשלב הגילוון עצמו שבו יש שתי אופציות – גילוון קר או גילוון חם.

בניגוד לזכוכית הרגילה שאותה מחממים לטמפרטורות גבוהות כדי לייצרן ואז מייבשים בתנורים מיוחדים למשך תקופה של כיממה שלמה, את הזכוכית המחוסמת מייצרים בשיטה מעט שונה המקנה לה חוזק מבני של בערך פי ארבע מאשר הזכוכית הרגילה. כדי לייצר זכוכית מחוסמת אנחנו צריכים להביא את חומרי הגלם לרתיחה בטמפרטורה של כ-800 מעלות צלזיוס ומיד לאחר מכן להעביר את הזכוכית תהליך קירור מהיר.

עץ לביד הידוע גם כ"סנדוויץ'" או עץ לבוד – שכבות דקות של פלטות עץ, נכבשות בכבישה קרה עד לקבלת הפלטה הסופית

עץ מלא הינו גזע העץ מלוטש ומעובד, לעיתים משוך בלכה ולעיתים לאו. משתנה בהתאם לתצורת הרהיט הרצויה

מלמין הינו לוח דקורטיבי העשוי מחומר פולימרי המוספג בשרף (דבק) או בשמו הנפוץ נייר מלמין. נייר המלמין נכבש באמצעות מכבש הידראולי בחום גבוה ומסופק בחיפוי דו צדדי זהה, ועל גבי מגוון חומרי גלם בעוביים שונים לפי צורכי הלקוח. לוחות עץ הכבושים בנייר מלמין נקראים בשם הכללי לוח מלמין יצוק.

ניתן לבטל הזמנה שעוד לא סופקה ולקבל כספכם חזרה בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, הזול מביניהם ו/או בכפוף למדיניות ביטולי הזמנה. כל שיש לעשות זה לגשת לעמוד ביטול הזמנה, ולמלא אחר ההנחיות.

ניתן לבטל הזמנה שסופקה ולהחזיר את המוצר. כל שיש לעשות הוא לגשת לעמוד מדיניות החזרות והחלפות ולמלא אחר ההנחיות.

ניתן לבצע החלפת פריטים בהזמנה קיימת שעוד לא סופקה, כל שיש לעשות הוא לבטל את ההזמנה הקיימת בעמוד ביטולי הזמנה, ואז לגשת לאתר ולהזמין את המוצר הרצוי מחדש.

ניתן לבצע החלפה החלפה להזמנה שסופקה, כל שיש לעשות זה לגשת לעמוד מדיניות החלפות והחזרות ולמלא אחר ההנחיות.

אוי, מבאס לשמוע! המוצרים עוברים בקרת איכות מחמירה והמטרה שלנו היא שתמיד תקבלו מוצר ברמת הגימור הגבוהה ביותר.
כל שיש לעשות הוא לגשת לעמוד דיווח תקלה ולמלא אחר ההנחיות. אנחנו ניקח את זה משם ונדאג לסייע עד שתקבלו את ההזמנה בצורה מושלמת 🙂

זמני האספקה באתר משתנים בהתאם לפריט אותו הזמנת. בעמוד המוצר של כל פריט, תחת לשונית זמן אספקה מופיעים מספר ימי העסקים המקסימאלי לו אנו מתחייבים על מנת לספק את ההזמנה שלך. במידה והזמנת מספר פריטים, זמן האספקה יהיה הגבוה מבין הפריטים המוזמנים. כמו כן, לבירור סטטוס ההזמנה שלך - ניתן לבקר בעמוד סטטוס ההזמנה שלי ולצפות בתהליך ההזמנה והיכן היא עומדת.

.במידה והזמנת מספר פריטים, זמן האספקה יהיה הגבוה מבין הפריטים המוזמנים. בעמוד המוצר של כל פריט, תחת לשונית זמן אספקה, מופיעים מספר ימי העסקים המקסימאלי לו אנו מתחייבים. במידה והפריטים הוזמנו ב-2 הזמנות נפרדות, ההזמנות יאוחדו ויסופקו באותו מועד לפי זמן האספקה הארוך מבין הפריטים (למעט ארונות, מוצרי ילדים ותינוקות, ומוצרי טקסטיל המסופקים בנפרד). במידה ותרצו לפצל את ההזמנות ולקבלן כל אחת על פי ימי עסקים הנקובים לאותה הזמנה, תיגבה תוספת דמי הובלה על פי מחירון האתר.

מחירי המשלוחים והרכבות באתר משתנים מפריט לפריט. בעמוד המוצר, תחת לשונית משלוחים והחזרות, מופיעה עלות ההובלה והרכבה. במידה והוזמנו מספר פריטים, עלות המשלוח/הובלה תהיה הגבוהה מבין המוצרים המוזמנים

במידה והוזמנו מספר פריטים, עלות המשלוח/הובלה תהיה הגבוהה מבין המוצרים המוזמנים.

המשלוחים שלנו חינם :)

לכשההזמנה שלכם תהיה מוכנה ותתקבל במרכז הלוגיסטי שלנו, תישלח אליכם הוצעת וואצאפ לתיאום אספקה עם יום האספקה המדויק וטווחי השעות, אותה תצטרכו לאשר או לסרב בהתאם ליכולתכם לקבל את ההזמנה.

מוקד שירות הלקוחות ישמח לסייע לכם לבצע שינוי כתובת או עדכון מועד אספקה בשעות הפעילות: בימים א' - ה' בין השעות 10:00-15:00. ליצירת קשר, לחצו כאן

בהחלט! החברה אינה שומרת את מספרי כרטיסי האשראי של הלקוחות. הסליקה נעשית באופן מאובטח דרך חברת האשראי והאתר עומד בתקן PCI-DSS

באפשרותכם לשלם ב-3 חלופות שונות:

חלופה 1: כל כרטיסי האשראי השונים בעד 12 תשלומים שווים ללא ריבית.

חלופה 2: חשבון PayPal

חלופה 3: העברה בנקאית

הערה: לא ניתן לשלם במזומן

הזיכוי מתבצע לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה. במידה והרכישה נעשתה בכרטיס אשראי, חברות האשראי מנפיקות את הזיכוי עד כ-14 ימי עסקים ובכפוף לתנאי הסחר שלכם מולם.

יש לוודא כי מרגע בקשת הזיכוי, קיבלתם מאיתנו לכתובת המייל שהוזנה בהזמנה אסמכתא בדבר הביטול (מסמך זיכוי) לאחר מכן, יש לוודא שחלפו למעלה מ-14 ימי עסקים. במידה וזה המצב, ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו שישמח לסייע לכם לברר את הנושא בשעות הפעילות, בימים א'-ה' בין השעות 10:00-15:00.

ליצירת קשר, ניתן ללחוץ כאן